Preguntas Frecuentes
+ ¿Es seguro comprar en Casa de las Lomas?
Completamente. Casa de las Lomas cuenta con esquemas de seguridad que protegen las transacciones que se realizan de principio a fin. Cuenta con certificados de seguridad tecnológica SSL y sello de confianza correspondiente a disposiciones legales y Códigos de Ética de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI).
+ ¿Se pueden hacer compras sin registrarse?
Sí. Se encuentra habilitada una modalidad de compra con perfil de invitado. Aunque, la recomendación es registrarse para acceder a beneficios adicionales como volver a comprar sin necesidad de registrar tus datos de nuevo.
+ ¿Hacen envíos a toda la república?
Ya hay rutas de envío establecidas. Sin embargo, en caso de necesitar una ruta alterna, se puede recibir atención personalizada en el teléfono 58997016, en la opción 3. También mediante el siguiente correo electrónico: infolomascentro@casadelaslomas.com. Conoce las rutas donde acudimos dando clic aquí.
+ ¿Cuáles son los horarios de entrega?
El horario de entrega de los productos a domicilio es de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 horas en la fecha programada. En caso de necesitar reprogramar o cambiar el domicilio de entrega, será necesario reportarlo con un mínimo de tres días (72 horas) previos a la fecha programada. Esto se puede hacer en atención al cliente llamando al 58997095.
+ ¿Cuáles son los métodos de pago?
Casa de las Lomas acepta cualquier forma de pago: tarjetas de crédito, débito, transferencias electrónicas, depósitos a cuenta y efectivo por medio de Pay Pal o Mercado Pago.
+ ¿Cómo funcionan los códigos de descuento?
Durante el proceso de compra se debe colocar el código en el apartado llamado “Códigos de descuento” dentro del carrito de compras para verlo reflejado ANTES de que finalice la transacción.
+ ¿Cuánto es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega es variable, dependiendo el modelo y la demanda del producto. Puedes consultar su tiempo estimado con uno de nuestros ejecutivos al número 58997095.
+ ¿Cuánto se cobra por envío?
El costo de envío varía dependiendo del punto de entrega. Al entrar en el carrito de compra existe un apartado llamado “Cálculo estimado del servicio de envío” que proporciona un costo estimado para la ubicación que se ingresa.
+ ¿Cuentan con garantía?
Por supuesto. La Garantía Casa de las Lomas consta de 90 días naturales a partir de la entrega de los productos por desperfectos, daños ocultos o vicios y aplica de la siguiente manera:
1. Daño directamente relacionado con el traslado y maniobra siempre y cuando se dé aviso dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
2. Para daños ocultos resultantes de la ejecución y composición original del mueble o cualquiera de sus partes, la garantía es de 90 días.
Para conocer más sobre este tema se pueden revisar las políticas de garantía aquí.
1. Daño directamente relacionado con el traslado y maniobra siempre y cuando se dé aviso dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
2. Para daños ocultos resultantes de la ejecución y composición original del mueble o cualquiera de sus partes, la garantía es de 90 días.
Para conocer más sobre este tema se pueden revisar las políticas de garantía aquí.
+ ¿Qué debe hacerse si el producto viene dañado?
Si es un daño directamente relacionado con el traslado y maniobra de los muebles, deberá solicitarse la reparación dentro de los siguientes 5 días naturales a partir de la fecha de entrega, llamando al centro de atención al cliente en el número 58997095.
En caso de que sea un daño oculto resultante de la ejecución y composición original del mueble o cualquiera de sus partes, deberá hacerse una reclamación por escrito en la que se mencione el vicio detectado dentro de los 90 días naturales contados a partir de la fecha de entrega.
En caso de que sea un daño oculto resultante de la ejecución y composición original del mueble o cualquiera de sus partes, deberá hacerse una reclamación por escrito en la que se mencione el vicio detectado dentro de los 90 días naturales contados a partir de la fecha de entrega.
+ ¿Hay algún costo por cancelación?
Existen DOS posibilidades que podrían aplicar dependiendo el tiempo transcurrido:
1. Si el producto no se ha entregado, se cuenta con 5 días hábiles a partir de la firma de contrato para realizar una cancelación sin tener que hacer pago alguno.
2. Si la cancelación se realiza antes de la entrega y después de los cinco días hábiles, se genera un cargo de 20% sobre el monto total de la operación.
1. Si el producto no se ha entregado, se cuenta con 5 días hábiles a partir de la firma de contrato para realizar una cancelación sin tener que hacer pago alguno.
2. Si la cancelación se realiza antes de la entrega y después de los cinco días hábiles, se genera un cargo de 20% sobre el monto total de la operación.
+ ¿Tiene un costo la devolución de mi compra?
Sí, el envío se descontará del importe de la devolución y será equivalente al cargo por servicio de envío vigente. Además, existen DOS posibilidades dependiendo el tiempo transcurrido:
1. Después de recibir el producto y dentro de los siguientes 5 días naturales se puede solicitar la devolución con un cargo inicial del 30% sobre el monto total de la devolución. Antes de la recolección del artículo un técnico especializado hará una visita para emitir un dictamen sobre las condiciones en las que se encuentra el artículo, de tal modo que si presenta desgaste o deterioro por mal uso, se cobrará un costo adicional derivado del maltrato.
2. Pasados los 5 días naturales siguientes a la entrega del artículo, no se podrá efectuar la devolución del mismo.
3. En caso de traslado con fletera alterna a Casa de las Lomas, no aplican cancelaciones, cambios, ni devoluciones.
1. Después de recibir el producto y dentro de los siguientes 5 días naturales se puede solicitar la devolución con un cargo inicial del 30% sobre el monto total de la devolución. Antes de la recolección del artículo un técnico especializado hará una visita para emitir un dictamen sobre las condiciones en las que se encuentra el artículo, de tal modo que si presenta desgaste o deterioro por mal uso, se cobrará un costo adicional derivado del maltrato.
2. Pasados los 5 días naturales siguientes a la entrega del artículo, no se podrá efectuar la devolución del mismo.
3. En caso de traslado con fletera alterna a Casa de las Lomas, no aplican cancelaciones, cambios, ni devoluciones.
+ ¿Cómo realizo una transferencia electrónica o depósito a cuenta?
En el paso número 5 del proceso de compra llamado “Información de Pago” se deberá seleccionar la opción “Transferencia bancaria”. Al hacerlo, aparecerán los datos necesarios para realizar la operación. Se ofrecen 8 días naturales a partir de la generación del pedido para hacer el pago.
Una vez realizado, es necesario mandar la siguiente información al correo infolomascentro@casadelaslomas.com:
• Copia del comprobante de pago.
• Copia de identificación oficial con la dirección de envío.
• Colocar en el asunto del correo el número de pedido asignado por la tienda web.
Una vez realizado, es necesario mandar la siguiente información al correo infolomascentro@casadelaslomas.com:
• Copia del comprobante de pago.
• Copia de identificación oficial con la dirección de envío.
• Colocar en el asunto del correo el número de pedido asignado por la tienda web.
+ ¿Se aceptan pagos en efectivo para compras en línea?
Sí, se pueden realizar mediante Mercado Pago y con la opción “Transferencia bancaria”, donde se proporciona la información del número de cuenta para realizar el depósito correspondiente.
+ ¿Cómo se realizan los reembolsos?
Se realizan de la siguiente manera:
1. Cuando el pago ha sido realizado en efectivo, cheque y/o tarjeta de débito se reembolsará con cheque a nombre del cliente que aparece como titular en el pedido, para depósito en cuenta.
2. Cuando el pago ha sido realizado con cualquier tipo de tarjeta de crédito se acreditará a la tarjeta utilizada para la compra y a través de la plataforma utilizada, ya sea mercado pago o paypal.
1. Cuando el pago ha sido realizado en efectivo, cheque y/o tarjeta de débito se reembolsará con cheque a nombre del cliente que aparece como titular en el pedido, para depósito en cuenta.
2. Cuando el pago ha sido realizado con cualquier tipo de tarjeta de crédito se acreditará a la tarjeta utilizada para la compra y a través de la plataforma utilizada, ya sea mercado pago o paypal.
+ ¿Dónde se ubican las sucursales?
Actualmente existen 35 sucursales en todo el territorio nacional. En este mapa se muestra la ubicación de cada una de ellas: sucursales.
+ ¿Hay sistema de apartado?
Con Reserva Lomas el cliente tiene la oportunidad de reservar los productos a precio de contado sin intereses, para ello se requiere de un anticipo mínimo del 20%, debiendo cubrir el saldo en un plazo máximo de 3 meses.
+ ¿Cuál es el horario de las tiendas?
El horario varía dependiendo la ubicación. En Google se encuentra establecido el horario para cada tienda o también puede conocerse llamando al número 5899 7095 de Atención a Clientes.
+ ¿Todos los productos que muestran en la página están disponibles?
Todos los productos que muestran la opción de AGREGAR A CARRITO se encuentran disponibles para venta. Para conocer específicamente la disponibilidad de un producto es necesario comunicarse al número 58997016.
+ ¿Se puede realizar la compra a meses sin intereses?
Por el momento se cuenta con meses sin intereses en cualquiera de las sucursales. En caso de compras vía internet, las mensualidades se publican periódicamente, debiendo visitar el portal para conocer si se encuentran activas o no.
+ ¿Cómo puedo saber si mi pago fue aprobado?
Llega una notificación vía correo electrónico y un ejecutivo se pone en contacto para validar los datos de compra y entrega.
+ ¿Cómo se agendan las entregas del producto?
Un ejecutivo de atención a clientes contacta para agendar la fecha en que se puede recibir el producto dentro de un horario abierto de 08:00 a 20:00 hrs, de lunes a sábado.
+ ¿Ofrecen servicio de armado para los productos?
Se ofrece el servicio de armado sin costo, al momento de la entrega, por lo que es necesario la correcta revisión de la mercancía en dicho momento.
+ ¿Ofrecen servicio de volado para sus productos?
Casa de las Lomas ofrece un servicio de maniobra de mercancía excelente, evitando riesgos innecesarios, así que NO se realiza este tipo de acción durante la entrega.
+ ¿Cómo se realizan cotizaciones?
Comunicándose al número 5899 7016 o bien enviando un correo a infolomascentro@casadelaslomas.com con la mercancía que se desea adquirir, nombre completo, número de contacto y a dónde viajaría la mercancía.